Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 24 de agosto de 2026

En WESTVADO, la mayoría de nuestros productos se fabrican o personalizan de acuerdo con las especificaciones de cada cliente. Por esta razón, las devoluciones y reembolsos están sujetos a las siguientes condiciones.

1. Productos personalizados

Los productos fabricados especialmente para un cliente, incluyendo gorras con logotipos, bordados, parches, colores, materiales, etiquetas, accesorios o empaques personalizados, no pueden devolverse por cambio de opinión, preferencia personal o error en la información previamente aprobada por el cliente.

Antes de iniciar la producción, el cliente es responsable de revisar y aprobar cuidadosamente las especificaciones, diseños y muestras correspondientes.

2. Productos con defectos o errores

Si los productos recibidos presentan:

• Defectos importantes de fabricación.

• Cantidades incorrectas.

• Modelos o especificaciones diferentes a las aprobadas.

• Errores de personalización atribuibles a WESTVADO.

El cliente deberá comunicarse con nosotros para solicitar una revisión.

Dependiendo del caso, podremos ofrecer:

• Reposición de los productos afectados.

• Corrección o reparación cuando sea posible.

• Reembolso parcial.

• Reembolso total de los productos afectados.

La solución se determinará de acuerdo con la naturaleza y alcance del problema.

3. Plazo para presentar una reclamación

Recomendamos revisar la mercancía inmediatamente después de recibirla.

Las reclamaciones relacionadas con defectos, cantidades o errores de producción deberán presentarse preferentemente dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para facilitar la revisión, podremos solicitar:

• Número de pedido o factura.

• Descripción del problema.

• Fotografías o videos.

• Cantidad de productos afectados.

4. Variaciones normales de producción

En la fabricación personalizada pueden existir pequeñas variaciones entre muestras y producción en masa.

No se considerarán defectos, siempre que se encuentren dentro de tolerancias razonables de fabricación, pequeñas diferencias en:

• Tonalidad del color.

• Medidas.

• Posición del bordado o impresión.

• Costuras.

• Textura de materiales.

• Acabados artesanales.

5. Errores en diseños aprobados

WESTVADO no será responsable de errores que hayan sido previamente aprobados por el cliente, incluyendo errores en:

• Textos.

• Logotipos.

• Colores.

• Medidas.

• Posiciones.

• Diseños o archivos proporcionados por el cliente.

Una vez aprobada la muestra, diseño o especificación final e iniciada la producción, los cambios pueden generar cargos adicionales.

6. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Antes de iniciar la producción: la cancelación podrá ser revisada y, cuando corresponda, se devolverán los importes pagados descontando los costos ya generados, como diseño, muestras, materiales especiales o cargos administrativos.

Después de iniciar la producción: los pedidos personalizados generalmente no podrán cancelarse ni reembolsarse.

7. Daños durante el transporte

Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos tomar fotografías del embalaje y de los productos antes de desechar cualquier material.

Contáctanos lo antes posible para que podamos revisar el caso con la empresa de transporte correspondiente.

8. Reembolsos

Cuando un reembolso sea aprobado, será procesado utilizando, cuando sea posible y corresponda, el mismo método de pago utilizado originalmente.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar según el banco, plataforma de pago o institución financiera.

Los costos bancarios, comisiones o diferencias por tipo de cambio que no sean atribuibles a WESTVADO podrán quedar excluidos del importe reembolsado, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

9. Derechos legales aplicables

Nada de lo establecido en esta política pretende limitar o excluir derechos que no puedan ser renunciados conforme a la legislación aplicable.

Cuando una disposición legal obligatoria otorgue al comprador derechos adicionales, dicha disposición prevalecerá sobre esta política.

10. Contacto

Para solicitar una devolución, reembolso o revisión de un pedido, ponte en contacto con WESTVADO a través de los medios de contacto publicados en nuestro sitio web.

Incluye tu número de pedido y la información necesaria para que podamos revisar el caso lo antes posible.