Política de Envíos

Última actualización: 24 de agosto de 2026

En WESTVADO trabajamos para que cada pedido sea preparado y enviado de forma segura y eficiente.

1. Tiempo de producción

La mayoría de nuestros productos son personalizados y requieren un periodo de fabricación antes del envío.

El tiempo de producción comienza después de:

• Confirmar las especificaciones finales del pedido.

• Aprobar el diseño o muestra, cuando corresponda.

• Recibir el pago o anticipo acordado.

El plazo de producción se indicará en la cotización o confirmación de cada pedido.

El tiempo de producción no incluye el tiempo de transporte.

2. Métodos de envío

Dependiendo del destino, volumen y necesidades del cliente, podremos ofrecer diferentes opciones de transporte, incluyendo:

• Envío exprés.

• Transporte aéreo.

• Transporte marítimo.

• Transporte terrestre.

La opción disponible y su costo serán confirmados antes del envío.

3. Costos de envío

Los costos de transporte dependen del destino, peso, volumen, método de envío y condiciones logísticas.

Salvo que se indique lo contrario en la cotización, los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto.

4. Tiempos de entrega

Los tiempos de transporte son estimados y pueden variar dependiendo del destino, empresa transportista, aduanas, temporada y otras condiciones logísticas.

WESTVADO hará todo lo razonablemente posible para cumplir con los plazos acordados, pero no puede garantizar fechas exactas cuando el retraso sea causado por terceros o circunstancias fuera de nuestro control.

5. Aduanas e impuestos

En pedidos internacionales pueden aplicarse impuestos, aranceles, gastos de importación u otros cargos aduaneros.

La responsabilidad sobre estos costos dependerá de las condiciones comerciales acordadas en cada pedido.

Cuando se utilicen términos Incoterms®, las responsabilidades de WESTVADO y del cliente se determinarán conforme al término indicado en la cotización o factura correspondiente.

6. Información de entrega

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para el envío, incluyendo:

• Nombre del destinatario.

• Empresa.

• Dirección completa.

• Código postal.

• Teléfono.

• Información necesaria para aduanas cuando corresponda.

Los costos adicionales causados por información incorrecta o incompleta podrán ser responsabilidad del cliente.

7. Seguimiento del pedido

Cuando el método de transporte lo permita, proporcionaremos al cliente el número de seguimiento o la información disponible para consultar el estado del envío.

8. Retrasos

WESTVADO no será responsable por retrasos causados por situaciones fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

• Inspecciones o procesos aduaneros.

• Condiciones meteorológicas.

• Interrupciones logísticas.

• Huelgas.

• Restricciones gubernamentales.

• Festividades.

• Fuerza mayor.

• Retrasos atribuibles al transportista.

Cuando ocurra una incidencia, colaboraremos con el cliente y el proveedor logístico para buscar una solución.

9. Paquetes dañados o mercancía faltante

Recomendamos revisar el estado del embalaje y de la mercancía tan pronto como sea recibida.

Si observas daños visibles, pérdida de mercancía o alguna irregularidad relacionada con el transporte, contáctanos lo antes posible y proporciona:

• Número de pedido.

• Fotografías del paquete.

• Fotografías o videos de los productos afectados.

• Cantidad de unidades afectadas.

Esto nos permitirá revisar el caso con la empresa de transporte correspondiente.

10. Entregas especiales

Los pedidos de gran volumen, entregas urgentes o envíos con requisitos especiales podrán estar sujetos a condiciones logísticas adicionales.

Estas condiciones serán confirmadas con el cliente antes del envío.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre el envío de tu pedido, puedes comunicarte con WESTVADO a través de los medios de contacto publicados en nuestro sitio web.